お客さまへ

平成２３年５月                                                                                                       東京ベイ信用金庫

よ　く　あ　る　ご　質　問　・　ご　相　談　Q　＆　A

○お取引の開始にあたって

Q　口座を開設したいときは、どうすればいいですか？

A　原則としてご本人さまがご自宅の最寄り店舗の窓口へお越しいただき、お手続きをお願いいたします。 　　　　　また、金融犯罪防止の観点からご本人の確認を厳正に実施しておりますので、ご協力をお願いいたします。 　　　　　　■　お手続きに必要なもの 　　　　　　　 ･お届けの印鑑 　　　　　　 　・ご本人であることが確認できる写真付公的証明書（運転免許証、パスポートなど） 　　　　　　※キャッシュカードの発行は１０日から１４日間程度かかります。

○各種届出（書）について

Q　キャッシュカードを紛失したのですが、どうすればいいですか？

A　ただちにお取引店または信金サービスセンターへご連絡下さい。 　　　　　　ご連絡あり次第、紛失されたキャッシュカードが不正に使われないよう手続いたします。 　　　　　　なお、お電話でのお届けは、緊急の仮受付けとなりますので、お手数ですができる限りお早めにご本人が 　　　　　　ご来店のうえ、正式な事故届・再発行のお手続きをお願いいたします。 　　　　　　■　ご連絡先 　　　　　　　　・金庫営業日：９時〜１７時　→お取引店舗　→店舗一覧ページへ 　　　　　　　　・上記受付時間外および土・日・祝日（年中無休） 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　→信金サービスセンター（０３−３７４０−３０８０） 　　　　　　■　お手続きに必要なもの 　　　　　　　　・通帳（キャッシュカードの再発行の場合） 　　　　　　　　・お届けの印鑑 　　　　　　　　・ご本人であることが確認できる写真付公的証明書（運転免許証、パスポートなど） 　　　　　　　　・カード再発行手数料（１，０５０円）

Q　通帳・証書を紛失したのですが、どうすればいいですか？

A　ただちにお取引店または信金サービスセンターへご連絡下さい。 　　　　　　ご連絡あり次第、紛失された通帳・証書が不正に使われないよう手続いたします。 　　　　　　なお、お電話でのお届けは、緊急の仮受付けとなりますので、お手数ですができる限りお早めにご本人が 　　　　　　ご来店のうえ、正式な事故届・再発行のお手続きをお願いいたします。 　　　　　　■　ご連絡先 　　　　　　　　・金庫営業日：９時〜１７時　→お取引店舗　→店舗一覧ページへ 　　　　　　　　・上記受付時間外および土・日・祝日（年中無休） 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　→信金サービスセンター（０３−３７４０−３０８０） 　　　　　　■　お手続きに必要なもの 　　　　　　　　・お届けの印鑑 　　　　　　　　・ご本人であることが確認できる写真付公的証明書（運転免許証、パスポートなど） 　　　　　　　　・通帳・証書再発行手数料（１，０５０円）

Q　印鑑を紛失したのですが、どうすればいいですか？

A　ただちにお取引店または信金サービスセンターへご連絡下さい。 　　　　　　ご連絡あり次第、紛失された印鑑が不正に使われないよう手続いたします。 　　　　　　なお、お電話でのお届けは、緊急の仮受付けとなりますので、お手数ですができる限りお早めにご本人が 　　　　　　ご来店のうえ、正式な事故届・改印のお手続きをお願いいたします。 　　　　　　■　ご連絡先 　　　　　　　　・金庫営業日：９時〜１７時　→お取引店舗　→店舗一覧ページへ 　　　　　　　　・上記受付時間外および土・日・祝日（年中無休） 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　→信金サービスセンター（０３−３７４０−３０８０） 　　　　　　■　お手続きに必要なもの 　　　　　　　　・通帳・証書 　　　　　　　　・ご本人であることが確認できる写真付公的証明書（運転免許証、パスポートなど） 　　　　　　　　・新しいお届印 　　　　　　※改印手続が完了する前にお届けの印鑑を発見された場合は、正式な発見届が必要となりますので、 　　　　　　　　お手数ですがご来店下さい。

Q　印鑑を変更したいのですが、どうすればいいですか？

A　次のものをご持参のうえ、お取引店の窓口にてお申しつけ下さい。　→店舗一覧ページへ 　　　　　　■　お手続きに必要なもの 　　　　　　　　・通帳・証書 　　　　　　　　・今までのお届印 　　　　　　　　・新しいお届印

Q　住所が変わったのですが、どうすればいいですか？

A　次のものをご持参のうえ、お取引店の窓口にてお申しつけ下さい。　　→店舗一覧ページへ 　　　　　　■　お手続きに必要なもの 　　　　　　　　・お届けの印鑑 　　　　　　　　・ご本人および変更前、後の住所を確認できる写真付公的証明書（運転免許証、パスポート）や住民票 　　　　　　　　　など　※融資取引がある場合は、必ず住民票が必要となります。

Q　名前が変わったのですが、どうすればいいですか？

A　ご本人がご来店のうえ、お手続きをお願いいたします。　→店舗一覧ページへ 　　　　　　■　お手続きに必要なもの 　　　　　　　　・通帳・証書 　　　　　　　　・現在お届けの印鑑 　　　　　　　　・新しくお届けになる印鑑（印鑑の変更を伴う場合） 　　　　　　　　・旧氏名・新氏名の記載があり変更の事実および本人を確認できる次の公的証明書 　　　　　　　　　■住民票謄（抄）本（旧氏名の確認ができるもの） 　　　　　　　　　■（住民票・戸籍）記載事項証明書（旧氏名の確認ができるもの） 　　　　　　　　　■運転免許証（裏面により新氏名の確認ができるもの） 　　　　　　　　　■外国人登録原票記載事項証明書（外国人登録原票の写し、旧氏名の確認ができるもの） 　　　　　　※上記の他にも書類が必要な場合がございますので、あらかじめ口座開設店までお問い合わせ下さい。

Q　キャッシュカードの暗証番号を変更したいのですが、どうすればいいですか？

A　当金庫ATMコーナーで変更できます。　→店舗一覧ページへ 　　　　　　■　お手続きに必要なもの 　　　　　　　　・現在ご利用のキャッシュカード 　　　　　　※「生（設立）年月日」、電話番号、ご住所の番地、連続番号など他人から判別・類推されやすい暗証番号 　　　　　　　　は使用できません。

Q　キャッシュカードの暗証番号を忘れてしまった場合、どうすればいいですか？

A　新しいキャッシュカードを発行するため「パスワード届出書」を提出していただきます。 　　　　　　次のものをご持参のうえ、お取引店の窓口にてお手続き願います。　→店舗一覧ページへ 　　　　　　■　お手続きに必要なもの 　　　　　　　　・お届けの印鑑 　　　　　　　　・現在ご利用のキャッシュカード 　　　　　　　　・ご本人であることが確認できる写真付公的証明書（運転免許証・パスポートなど） 　　　　　　　　・カード再発行手数料（１，０５０円） 　　　　　　※新しいキャッシュカードの発行には１０日から１４日間程度かかります。

○相続について

Q　取引している身内が死亡したのですが、どうすればいいですか？

A　お手数ですが、相続の手続きをお願いいたします。相続の手続きには、亡くなられた方の出生から亡くなら 　　　　　れるまでの連続した戸籍（除籍）謄本、相続人となられる方全員の印鑑証明書等が必要です。 　　　　　なお、遺言や遺産分割協議書がある場合には、必要書類が異なるケースもございます。 　　　　　　詳しくは、お取引店の窓口までお問い合わせ下さい。　→店舗一覧ページへ

○渉外（外訪）活動について

Q　渉外職員は、どんな活動を行っているのですか？

A　お客さまのご自宅や事務所等に訪問し、ご預金・ご融資の相談およびご預金の受入れ手続き、ご融資の手続 　　　　　きなどを行っています。

Q　渉外職員が発行する「お受取書」について、教えてください。

A　渉外職員が、お客さまのご自宅や事務所等に訪問して、現金、通帳・証書等をお預かりする場合に、お預かり 　　　　　内容等を記載し、お預かりした証として必ず発行する預かり証を「お受取書」と称しています。 　　　　　　　・「お受取書」のお預かり内容については、必ず、ご説明いたします。 　　　　　　　・「お受取書」は、ご依頼の手続きが終了し、お客さまに通帳・証書等をご返却する際に回収させていただき 　　　　　　　　ますので、大切に保管願います。なお、現金をお渡しする場合は、「お受取書」の金額欄に受取金額を 　　　　　　　　ご記載いただき、ご署名、ご捺印をいただくこととしています。

○その他

Q　預金・融資の申込書や住所変更等の届出書は、自署しなければいけないのでしょうか？

A　お手数ですが、各種申込書や届出書のお客さま記入欄は、必ず自署していただきますようお願いしています。 　　　　　※何らかの理由により自署できない場合は、お申し出ください。

○ATMのご利用について

Q　ATM機利用による振込・現金払出限度額は、いくらまでですか？

A　現金による振込は１０万円までです。 　　　　　　１０万円を超える現金振込は、ご本人であることが確認できる写真付公的証明書（運転免許証・パスポート 　　　　　　など）をご用意のうえ、窓口にてお手続き願います。

A　キャッシュカードによる振込・現金払出は、次のとおりです。 　　　　　■当金庫のカード振込 　　　　　　・１日、１口座あたり２００万円までとなっておりますが、お客さまのご希望により、０円〜５００万円の間で変更 　　　　　　　することができます。 　　　　　　・他金融機関のCD・ATMでのキャッシュカードによるお振込も、２００万円が限度となります。 　　　　　■当金庫のカード現金払出 　　　　　　・１日、１口座あたり５０万円までとなっておりますが、お客さまのご希望により、０円〜２００万円の間で変更 　　　　　　　することができます。 　　　　　　・他金融機関のCD・ATMでのキャッシュカードによる払出も、５０万円が限度となります。 　　　　　■他行のカード振込・現金払出 　　　　　　・お取引金融機関により振込限度額が設定されておりますので、詳しくは直接お取引金融機関におたずね 　　　　　　　下さい。

Q　ATMで、通帳繰越は出来ますか？

A　各店に１台以上、「通帳繰越機能」付のATMを設置しております。ATMの稼動時間内は、いつでも通帳繰越が 　　　　　可能となっておりますので、ご利用下さい。 　　　　・発行できる通帳は、�@普通預金通帳、�A総合口座通帳の２種類です。

以上

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