東京ベイ信用金庫ではたらく人「テラー担当」 | 東京ベイ信用金庫 TOKYO BAY SHINKIN

地域を見つめ、社会全体に欠かせないお金の流れを作る仕事です
船堀支店の窓口職員として3年が経ちました。まだまだ未熟ですが、職場の雰囲気は、仕事で困ったことがあったらすぐに相談できる先輩や上司がいて、とても温かいと感じています。お客様も気さくな方が多いので、窓口に来店された方とはよく世間話をしています。
信用金庫は、地域の方々と一緒に、地域のより良い未来に向けて、仕事をする組織だと思います。銀行などの株式会社などとは異なり、地域社会の発展を営業目的としているので、地域との繋がりが大切になる仕事でもあります。お金を預かり、預かったお金を必要な人に融資するという、社会全体に欠かせないお金の流れを作る仕事だと実感します。
地域社会の発展を目的として営業しているので、地域のことをよく知り、その地域の方々とのコミュニケーションを欠かさないことが重要です。

生まれ育った町に恩返しができたらと思い、入庫を決めました
東京ベイ信用金庫は、私が生まれ育った市川市が営業地区エリアで、小さな頃から家の近くに支店があったので、よく知っていたというのが入庫の一番の理由です。自宅からも通いやすく、転勤があっても自宅から通える範囲内というのも魅力的でした。また、相互扶助・非営利を掲げる信用金庫で、生まれ育った町に恩返しができたらと思い、入庫を決めました。
入庫前の信用金庫のイメージは、銀行などは利益を追求する株式会社ですが、信用金庫は地域との相互扶助を目的とする組織なので、地域との繋がりが重要な仕事だと思っていました。
業務内容は銀行とあまり変わりませんが、取引先となるお客様は、信用金庫の営業エリア内のお客様に限られているため、より一層の信頼関係が必要になるのかなと想像していました。
窓口業務は、主に、お客様からの現金の受け入れ、払い出し、定期性預金のお預かりなどをしています。また、住所変更や、紛失などの諸届受付も行っています。保険商品も取り扱っているので、お客様とのコミュニケーションを通して、要望に沿った提案なども行っています。また、年金受取手続きの推進にも力を入れています。

自分用のマニュアルを作ることで、仕事を進めやすく工夫する
窓口業務の面白さは、普段お話しすることのない中小企業の社長が窓口に来店されてお話ができることです。窓口でお客様が何を望んでいるのか、何に困っているのかをしっかりと聞き出すことも重要で、命の次に大事なお金をお預かりするので、コミュニケーションを通して、お客様の要望を細かく聞き取り、対応するよう努めています。
仕事の難しさは、お客様の要望通りの提案をすることです。お客様が何を考えているのかを会話の中で読み取ることができないと、顧客満足につながりません。セールスの会話だけでなく、世間話などを織り交ぜながら、要望を聞き出せるよう心がけています。
毎日、お客様から預かるものの処理方法はとてもたくさんあるので、一度やっただけでは、到底覚えることができません。先輩から、自分用のマニュアルを作ることを教わって、次回は自分の力だけで対応できるようわかりやすいマニュアルを作り、仕事を進めるようにしています。

普段から意識して、注意力と集中力を身につけたい
今、頑張っているのは、年金受給者の獲得です。
タンス預金やインターネットバンキングなどが増えている中で、お客様がどれだけお金を当庫に預け入れてくれるかどうかが、信用金庫が掲げる、地域貢献に関わってくると考えています。
預け入れが増えれば、その分融資先も増えるので、新規年金受給申込や受給口座の指定替えなど、窓口での声がけをすることに注力しています。同時に、お客様の大事なお金を取り扱う仕事なので、ミスは許されません。忙しくても注意力と集中力を欠かさないよう、普段から意識して仕事に向かっています。
これからは窓口後方での事務処理などより多くの仕事を覚えることが目標です。今の窓口業務をミスなく、迅速に処理できるよう数をこなしながら、新しい仕事を教えてもらい、いろいろな仕事を担当できるよう努力していきたいと思います。

8:30
業務開始。営業開始まで、万全の状態で開店できるよう現金や書類等の準備を行う。

9:00
窓口の営業時間中は来店したお客様の対応や、入出金などの処理を行う。

11:30
お昼休憩

15:00
営業終了。主に税金や現金、印紙等の精査。最後にATMの紙幣袋や伝票の補充を行う。

17:00
退社

オフタイムは外出することが多いです。
趣味が車の運転をすることなので、友人とよくドライブに出かけます。買い物をしにショッピングモールやアウトレットに行ったり、おいしいご飯を食べに行ったりしています。平日の仕事終わりも、友人とご飯を食べに行ったり、飲みに行ったりしています。
土日休みなので、友人との予定が合わせやすいのがうれしいです。

仕事はこの世の中にたくさんあるので、「自分が何をやりたいか」を見つけることはとても大変だと思います。なるべくたくさんの業種の説明会などに行き、自分のやりたい仕事を見つけることが重要だと思います。もしその中で、信用金庫に興味をもっていただけたら、当金庫で地域のお客様とともに成長していけるよう一緒に頑張りましょう。

テラー担当2022年入庫