東京ベイ信用金庫ではたらく人「融資渉外課　融資担当」

「地域社会の利益」を優先する姿勢と、温かい人柄に惹かれて。
学生時代のアルバイト経験から接客業に憧れ、お客さまとより親密に関われる金融業界を志望しました。数ある中で当金庫を選んだのは、職員の方々の温かい人柄と、「地域の利益を第一に考える」という姿勢に惹かれたからです。入庫前は金融機関に対して「堅い」イメージを持っていましたが、実際は先輩方がとても優しく、業務以外の日常会話も楽しめる明るい職場で驚きました。城東営業部の先輩方は、何もわからない私に一つひとつ丁寧に教えてくださり、新人の頃から安心して一歩ずつ成長することができています。

対面だからこそできる、お一人おひとりに寄り添った接客。
窓口の顔として、口座開設や入出金などの手続きを担当しています。様々なお客さまと直接お会いできることに面白さを感じますが、お金を扱う仕事である以上、正確な事務処理が欠かせません。再度足を運んでいただくことのないよう、自分なりのマニュアルを作成し、何度も確認を徹底しています。また、お客さまの立場に立った接客を常に心がけています。例えば、高齢のお客さまには手続き内容を紙にまとめてお渡ししたり、大きな声でゆっくりとお話ししたりと、目で見て安心していただける工夫をしています。

納得いただける提案が、「ありがとう」の笑顔に繋がる。
やりがいを感じるのは、お客さまの生活に寄り添った提案ができた時です。以前、定期預金の満期で来店されたお客さまにキャンペーン商品をご紹介し、条件ごとに受け取れる利息を計算して比較提案したことがありました。お客さまに納得して手続きをしていただき、「お金のことなので、相談しながら考えられてよかった。ありがとう」と言っていただけた時は本当に嬉しかったです。後日、再来店された際にも「あの時は親切にありがとう」と声をかけてくださり、対面でのコミュニケーションの大切さを再確認しました。

8:45
金庫室にしまっている書類などを出し、9時にお客さまの対応ができるように準備をしています。

9:00
窓口でお客さまの対応をします。

11:00
お昼休憩

12:00
窓口でお客さまの対応をします。

15:00
税金や現金を合わせます。1日の締め作業を行います。

17:15
退庫します。

休日は外出していることが多く、買い物や車で遠出をしてリフレッシュしています。旅行が大好きなので、三連休や有給休暇を活用して友人といろいろな場所へ出かけています。カレンダー通りに休みがあり、有給休暇も取得しやすい環境なので、プライベートの予定が立てやすいのが魅力です。しっかりと休んで気持ちを切り替えることで、また月曜日から笑顔でお客さまをお迎えすることができています。

就職活動は自分を見つめなおすことができる大切な時間です。自分らしく、自分のペースを大事にしてください。うまくいかないこともあるかもしれませんが、それも経験として成長できると思います。時には息抜きをしながら、いろいろな業界や企業を見て、自分に合った道を見つけていって下さい。

テラー入社 3 年目